Untitled

自從去年年底申辦富邦的LINE FRIENDS數位生活卡(謝謝我的大學好姊妹順慈!要辦富邦請透過我跟她洽詢!哈哈),只要有機會,我就會在網路各大購物通路和高鐵線上購票使用,為的是能夠賺到以目前信用卡市場來說相當驚人的2%現金回饋。

申辦時其實早已得知使用這張卡代繳電信資費同樣能夠得到回饋,但我個人的電信費用早已委託給當初為了零利率分期繳納保費所申辦的大眾銀行信用卡了,要取消再重新填寫申請書委託他行處理,實在有點小麻煩,所以我遲遲沒有行動。

直到今天小逛了一下信用卡板,才認真覺得「這2%回饋真的是滿了不起的欸!」(簡單來說就是我被板友燒到覺得實在應該馬上行動,不要再浪費辦卡的難得優惠了),如今下定決心要在各方面節儉儲蓄而且開始認真記帳的我,充分體認到理財的重要性,尤其在不久之後就要遠飛英國的現在,任何數目的金錢都實在應該錙銖必較一番啊!所以說,坐而言不如起而行,我馬上就打了大眾銀行客服專線,在詢問我最近一次電信費用扣繳日期並取消代繳,以及能夠同步進行其他銀行的代繳申辦之後,興沖沖地就跑去距離我家最近的中華電信神腦特約服務中心了!

 

一進神腦,我馬上詢問迎面而來接洽的女性專員是否能填寫信用卡銀行代繳申請書辦理代繳;而她直接告訴我,特約服務中心是不能處理代繳文件的,要到直營服務據點才能辦理作業。

雖然我知道直營門市在哪,但我還是馬上向對方確認是否就在我所說的地點,「就是市公所斜對面那個……」

「對呀,就在警察局旁邊,中正路上也有一個。」

「所以一定要到直營門市才能辦理就是了。」我再度確認,想做為結束對話的句點。

「是的。」

「好的,謝謝。」說完,我轉身就要走向眼前的玻璃門,準備拉門離開。

「小姐請等一下,不好意思!」聽見呼喚的聲音,我直覺回頭。

一個穿著看似比普通專員的位階略高的先生,拿著一張黃色的表格走向我。

「其實您也可以填寫完這張約定書之後直接寄到中華電信,或是填好之後直接到直營門市辦理。」

我有點驚訝、有點欣喜的接過那張約定申請書,重複了一遍對方的話,「所以填完直接寄出或到現場辦都可以?」

「是的!」

「好的,謝謝。」一樣是說謝謝,但我卻有種真正得到服務的愉悅感受,覺得這一趟不算是白來了。

 

走回家的路上,我一直想著這個問題;其實女專員的態度並不算差,只是說話速度略趕了些,沒有多些耐心向我再三確認我所認知的地標的直營門市地點。而後來拿出空白約定書趕上我的男性專員,等於是提供了我一個多些方便的折衷做法,告訴我可以自行填好約定書後,再決定郵寄或現場處理申辦。這讓我忍不住覺得,若是女專員也能在表示我無法在該處申辦之餘,提供我可以先行填寫表格的前置做法,那麼,這樣一個小動作,就絕對能夠平衡顧客難免認為自己白跑一趟的「幹譙」心情了。

反觀那位男性專員,我想他大概只是在櫃台聽見了我和女性專員的對話,但卻能夠立即反應過來,在我離開前急忙送上一個「備案」,我想,這就是服務業能否得人心的最大差別了吧。多一點觀察和耐心,體察顧客的需要和可能的心情,就能做出細緻而令人滿意,甚至是印象深刻的服務了。魔鬼終究藏在細節裡,若要再更現實地說,也許這就是從事服務業的時候,能否被主管看見、欣賞,進而提拔我們升遷的重要關鍵呢?

 

 

小曦老師的生活日記 Little Sunshine’s Daily Life

Promote Your Page Too

 

 

Posted in ALL
Posted by:Aurora

教國文和英文的小曦老師。英國比斯特一姐。熱愛音樂、歌唱、電影,旅行。寫作是生活、使命、職業病。

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s